Esta oficina de atención al usuario SIAU atiende su queja, sugerencia o recomendación y le brinda información acerca de los servicios del hospital.
Tiene como objetivos:
Brindar servicios oportunos y de calidad al usuario de E.S.E. Hospital Departamental San Rafael de Zarzal a través de un proceso adecuado de información y atención al cliente externo.
Promover el desarrollo organizacional mediante un proceso de retroalimentación y educación constante que genere acciones y compromiso del funcionario en la prestación del servicio al cliente.
Es un quehacer profesional de complemento y apoyo a las acciones medico-sanitarias a traves de programar acciones integradas que favorezcan el acceso a los servicios de salud ya sea un enlace entre la institución y la comunidad, igualmente busca articular la realción entre el segundo y tercer nivel de atención en lo que se denomina referencia y contrareferencia, permitiéndole a los usuarios tener acceso oportuno a los servicios de salud, de acuerdo a su seguridad social y capacidad económica.
Funciones:
Atención de los usuarios internos y externos del Hospital
Realizar estudios de clasificación socio-económica
Realizar valoración familiar
Atender casos de maltrato infantil, violencia intrafamiliar y violencia sexual
Realizar visitas domiciliarias
Canalizar los pacientes cuando requieran otro nivel de atención
Coordinación interinstitucional
Orientar a los pacientes y familiarea frente a los servicios del Hospital u otros centros hospitalarios
Educación comunitaria
Verificación de derechos de los pacientes
Atención directa de la población desplazada e indigena
autorización de medicamentos para la población desplazada
Ruta de Atención por Violencia Intrafamiliar
Ruta Interna de Atención a Victimas de Violencia Intrafamiliar